Saber como lidar com feedback é uma habilidade fundamental porque as críticas sempre estarão presentes na sua vida pessoal e profissional.
Seja em uma conversa com o gestor, numa troca de ideias com os colegas ou num evento familiar, a crítica pode vir sem que você esteja preparado. E ela pode despertar emoções intensas.
Quando você tem certa maturidade emocional, consegue lidar com feedback de uma forma melhor e usá-lo como aliado para o seu crescimento. Ou o feedback pode funcionar como um gatilho para emoções negativas, como a raiva e a frustração. É você quem decide.
O impacto do feedback está diretamente relacionado ao seu nível de inteligência emocional. Aprender a controlar suas emoções te ajuda a lidar de maneira racional diante de todos os tipos de críticas.
Deixar as emoções falarem mais alto pode trazer consequências sérias, desde perder oportunidades no ambiente de trabalho até prejudicar relações importantes.
Você já saiu de uma reunião com o chefe sentindo o estômago embrulhado depois de receber uma crítica inesperada? Como agiu diante desse evento?
Estar emocionalmente conectado te oferece uma base para lidar com as críticas de maneira saudável.
O que é um feedback?
Para saber como lidar com feedback, primeiro é preciso entender o que é um feedback e quais são os tipos de críticas que você pode receber.
O feedback é um retorno que você recebe sobre um comportamento, desempenho ou atitudes.
No ambiente de trabalho, ele pode ser recebido de maneira formal durante uma avaliação, ou de maneira informal em uma conversa com seus gestores e colegas.
O objetivo do feedback é trazer uma perspectiva que contribua com o seu crescimento e desenvolvimento pessoal ou profissional.
Vamos imaginar que o seu chefe te pediu para apresentar um projeto para a empresa. No final da apresentação ele te chama para conversar e resolve falar que não gostou da apresentação.
Ele diz que o projeto está muito bom, mas o problema foi a sua postura. Ao invés de olhar para as pessoas, você olhava para o chão ou para os slides.
Como dica, ele te fala para fazer um curso de oratória, assim você evitará situações parecidas no futuro.
Essa conversa com seu chefe, por exemplo, foi um feedback.
Receber um feedback não significa que você vai ouvir apenas críticas pesadas ou elogios.
Na verdade, é um momento em que você aproveita para escutar com atenção o que está sendo dito, entendendo como aplicar aquela crítica na sua vida.
No exemplo acima, a atitude esperada é que você siga a dica e faça uma aula de oratória para melhorar sua postura durante as apresentações.
É por isso que saber como lidar com feedback é tão importante. Quando você sabe escutar, refletir e aplicar o que faz sentido, dá um passo em direção à sua evolução pessoal e/ou profissional.
Tipos de feedback: nem toda crítica é igual
Quando as pessoas escutam a palavra “feedback”, a maioria já pensa em algo negativo, como receber um puxão de orelha ou uma crítica pesada.
Mas existem diferentes tipos de feedbacks.
Entender o que é cada um deles é essencial para você aprender como lidar com feedbacks, reagindo de um jeito maduro e estratégico.
Feedback positivo
Feedback positivo é aquele que reforça um comportamento, atitude ou resultado desejado. Ele serve como um fator de reconhecimento e motivação.
Por exemplo: você está no trabalho e entrega um projeto importante para um cliente. No dia seguinte, recebe uma mensagem dizendo “você fez um ótimo trabalho, principalmente ao montar o cronograma. Sua organização é impressionante”.
Esse retorno fortalece sua autoestima e estimula boas práticas. Quando você é elogiado, se sente incentivado a continuar fazendo um bom trabalho.
Feedback construtivo
O feedback construtivo pode parecer com o feedback positivo, mas não é. O objetivo desse tipo de feedback é ajudar na melhoria contínua, seja pessoal ou profissional.
É uma crítica que busca mostrar pontos a serem ajustados, sempre de maneira respeitosa e propositiva.
Por exemplo: “a ideia do projeto foi muito boa, mas ficou faltando detalhar alguns processos. Na próxima vez tente explicar mais”.
O foco desse feedback está em te mostrar o erro e oferecer uma dica para você melhorar. É uma chance de aprendizado para você crescer.
Feedback corretivo
O feedback corretivo é um tipo de feedback mais comum em ambientes corporativos, e, geralmente, são utilizados para corrigir comportamentos considerados inadequados.
Pode ser oferecido em um tom mais firme, mas ainda foca no ajuste.
Por exemplo: “quando você chega atrasado acaba prejudicando o time, já que alguns funcionários dependem de você para seguir com as atividades. Não repita o atraso, por favor”.
Consegue perceber que o tom exige uma atenção e mudança imediatas? A crítica está tentando corrigir uma ação negativa.
Feedback destrutivo
Já o feedback destrutivo é o tipo de feedback mais difícil de lidar, pois vem sem cuidado nenhum, sem um propósito de oferecer uma dica para melhoria. Além de quase sempre ser acompanhado de um julgamento.
A crítica destrutiva pode realmente machucar e desmotivar uma pessoa. Ela é composta por frases como “você nunca é capaz” ou “que trabalho horrível”.
Quando receber um feedback destrutivo, procure não absorver tudo o que está sendo dito, ainda mais se a pessoa não tiver empatia ou faltar contexto.
Como lidar com feedback de maneira saudável
Saber como lidar com feedback de forma saudável vai ter ajudar a ter mais estabilidade mental e emocional. Nem tudo que falam de você ou para você é verdade. Nem as coisas que você entende como negativas, e também, nem as positivas.
Então, saber filtrar o que falam é muito valioso, não importando de onde vem. Além de ser uma habilidade profissional importante, é também uma competência emocional que todos precisam desenvolver.
1. Respire fundo
Antes de reagir, respire fundo. Essa pausa ajuda a acalmar as emoções e te dá clareza para escolher a melhor forma de responder.
Uma respiração é o suficiente para aliviar seu sistema nervoso e evitar uma resposta impulsiva.
2. Ouça até o fim
Procure não interromper a pessoa que está falando, porque isso apenas demonstra resistência e impaciência.
Ouça o feedback até o fim, praticando a escuta ativa, mesmo que o conteúdo te incomode. Eu sei conseguir isso naquele momento não é tarefa fácil, mas tendo respirado fundo ou já tendo mais controle da sua respiração, ajuda muito a lidar com esse desafio.
Neste ponto, ter o hábito de praticar meditação ajuda muito, pois ajuda a desenvolver mais o controle mental e emocional.
3. Reflita antes de agir
Tem feedbacks que são maravilhosos e realmente contribuem com o seu crescimento. Assim como tem feedbacks que não precisam ser levados em consideração.
Então sempre se pergunte: “será que essa crítica faz sentido? Será que pode me ajudar?”.
Saber filtrar é essencial.
4. Separe a crítica do pessoal
Nem sempre um comentário negativo é uma tentativa de ataque direto a você. Analise o conteúdo sem levar para o lado pessoal.
Quanto mais você domina suas emoções, menos elas dominam você.
5. Pergunte e agradeça
Algo não ficou claro? Pergunte com calma e tire as suas dúvidas.
Mostrar interesse e entender o feedback mostra que você tem maturidade emocional e sabe lidar com esse tipo de situação.
Mesmo quando for difícil, não se esqueça de agradecer.
6. E se o feedback for destrutivo?
Nesse caso, avalie se vale a pena se desgastar com um comentário desnecessário.
Às vezes a melhor resposta é o silêncio e o fortalecimento da sua autoestima.
A crítica como ferramenta de autoconhecimento
Vivemos em uma sociedade que não gosta de receber críticas. Às vezes com razão, pois muitas críticas são infundadas, insensíveis e nada realistas, e às vezes sem razão, pois a crítica pode ser boa, mas a pessoa já está fechada.
Então, quando desenvolvemos mais a inteligência emocional, temos mais facilidade de utilizar os feedbacks como ferramenta de autoconhecimento. Fazendo isso, tendemos a crescer mais na vida e de forma mais rápida.
Portanto, sempre analise as críticas que está recebendo. Se naquele momento da crítica você não gostou e se fechou, tudo bem. Respire, volte para casa, para o seu ambiente emocional seguro, e depois analise com calma aquele ponto.
Depois de ter feito isso sozinho pelo menos um pouco, pode até pedir opinião de terceiros, como da esposa/marido ou mesmo de um amigo ou terapeuta.
Crescer com feedbacks é uma escolha emocional
Saber como lidar com feedback é um dos caminhos mais valiosos do desenvolvimento pessoal. Nem sempre será confortável ouvir o que precisa ser corrigido, mas é justamente aí que mora o seu maior potencial de crescimento.
Quando recebemos uma crítica, o coração acelera, o orgulho fala mais alto e a primeira reação é negar a crítica e tentar se justificar.
Mas quando você aprende a administrar essas reações, abre espaço para seu crescimento.
Quando aprendemos a escutar com inteligência emocional, conseguimos separar o que realmente importa daquilo que não nos define.
Um feedback bem aproveitado pode abrir portas, melhorar relações e acelerar o nosso amadurecimento, tanto na vida profissional quanto na pessoal.
Então, da próxima vez que receber um retorno, antes de reagir, respire, escute e reflita: o” que posso aprender com isso?”
No fim das contas, crescer é uma escolha, e ela começa por dentro.
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Até a próxima!
