Aprender como ser um bom ouvinte pode transformar completamente a maneira como você se relaciona com as pessoas.
Já aconteceu de um amigo te procurar para desabafar e, quando ele terminou de contar tudo, você percebeu que não lembrava quase nada do que foi dito?
Às vezes, enquanto alguém fala, a nossa mente começa a viajar. O garçom que passa, a notificação que chega no celular e até uma lembrança aleatória são o suficiente para fisgar nossa atenção.
Deixamos de focar na conversa sem perceber e acreditamos que está tudo bem. Afinal, qual o problema de ter perdido um pouco a concentração?! Pelo menos você estava lá…
Muitos acham que ouvir é apenas estar presente. Mas praticar a escuta ativa vai muito além disso.
Hoje você vai aprender algumas técnicas simples e poderosas para ouvir e estar mais presente nas suas conversas.
O que significa ser um bom ouvinte?
Saber ouvir é mais do que apenas estar presente de corpo numa situação. A escuta ativa consiste em estar atento à conversa, mostrar interesse e disponibilidade.
O que você costuma fazer quando está conversando com as pessoas?
Se facilmente você divaga e deixar a mente ir longe, é um sinal de que algo precisa ser melhorado.
Um bom ouvinte é aquele que:
- demonstra empatia,
- faz perguntas relevantes e valida os sentimentos do interlocutor
- mostra, com atitudes e linguagem corporal, que se importa com o que está sendo falado.
A escuta ativa também consiste em saber lidar com o silêncio.
Muitos acham o silêncio desconfortável e tentam preenchê-lo com qualquer baboseira. Mas há momentos em que o silêncio é necessário.
Por isso, respeite quem está desabafando e dê tempo para que ela consiga se expressar com calma.
Aprender como ser um bom ouvinte é fundamental para fortalecer seus vínculos, evitar mal-entendidos e criar conexões mais humanas e profundas.
Os erros mais comuns na hora de escutar alguém
Ouvir e escutar são duas coisas completamente diferentes.
Ouvir é perceber sons, como uma música tocando lá no fundo, alguém rindo ou a chuva batendo na janela.
Escutar é prestar atenção no que está sendo dito, mostrando que está focado naquele momento.
É por não entender essa diferença que as pessoas ainda cometem erros na hora de escutar os outros.
3 erros mais comuns na hora de escutar:
- Distrações externas e internas: celular vibrando com notificações, barulho ao redor e pensamentos desordenados são o suficiente para tirar o seu foco do diálogo;
- Interromper o outro: evite cortar uma pessoa antes que ela termine de se expressar porque isso quebra a conexão e mostra falta de respeito ou impaciência;
- Pensar na resposta enquanto o outro está falando: ao invés de prestar atenção, você acaba se concentrando apenas no que deseja dizer, perdendo partes importantes da mensagem que está sendo transmitida.
Como ser um bom ouvinte e praticar a escuta ativa?
É possível ser um bom ouvinte mesmo que você não tenha sido até hoje. Com a prática você verá suas habilidades de escuta se desenvolverem com o tempo e notará uma boa transformação em suas conversas.
Elimine distrações
Digamos que um colega ligue perguntando se você pode encontrá-lo num restaurante. Ele está se sentindo aflito porque acabou de perder o emprego e precisa desabafar.
Você aceita e, chegando lá, os dois começam a conversar.
Quando ele termina de falar, percebe que não prestou atenção em nada. O motivo?
Enquanto ele discursava, o garçom veio duas vezes saber do pedido de vocês e depois foi para a mesa ao lado. Ao mesmo tempo, enquanto ele falava, você, que estava de frente para a entrada, perdia o foco a cada vez que alguém entrava. E pra somar a tudo isso, não parava de chegar notificações no seu celular e você dava aquela olhadinha de relance.
Como acha que seu amigo vai se sentir ao entender que você não conseguiu prestar atenção?
Para evitar situações chatas, elimine as distrações antes mesmo de iniciar o diálogo. Desligue seu celular ou coloque-o no modo silencioso para não te atrapalhar. Sempre que possível, procure marcar a conversa em um local calmo.
Isso é o suficiente para reduzir a quantidade de elementos que podem te distrair.
Olhe nos olhos
Uma boa maneira de praticar a escuta ativa é olhar nos olhos da pessoa que está falando e mostrar que está ouvindo.
Ué, mas como olhar nos olhos pode resolver a situação?
Quando você está ouvindo de verdade, costuma olhar para quem está na sua frente, acenando com a cabeça para concordar e dando leves sorrisos.
A linguagem corporal é muito importante, por isso preste atenção em como você se comporta durante a interação.
O fato de você olhar nos olhos mostra que está realmente presente naquele momento, comprovando seu interesse em participar do bate-papo.
Não interrompa
Outra coisa que todo bom ouvinte faz é ouvir.
Isso mesmo que você leu… ouvir.
Às vezes a impaciência fala mais alto e a gente simplesmente não quer aguardar até a pessoa concluir o que está dizendo. Queremos interromper no meio para dizer o que estamos pensando.
Mas esperar para falar também faz parte da escuta ativa.
Dê o tempo que for necessário para a pessoa desabafar e, mesmo que ela faça pausas, espere até que seja o momento correto de você dar sua opinião e conselhos.
É muito chato estar falando e ser interrompido pelos outros. Coloque-se no lugar daquele amigo e aja como gostaria que agissem com você.
Faça perguntas
Todas as dicas acima são ótimas para praticar enquanto os outros estão falando. Mas a parte das perguntas fica para o final, quando o desabafo acabar.
Uma vez que seu amigo terminar, procure fazer perguntas ou resumir o que foi dito.
Por exemplo, alguém conta que foi demitido sem justificativas e ficou triste com o ocorrido. Você pode perguntar:
“o que acha que causou a demissão em massa da sua empresa?”
Ou simplesmente:
“como posso te ajudar além de te escutar?”.
Se possível, faça um resumo de tudo que escutou, pontuando as partes principais para que consiga mostrar que prestou atenção.
Um bom exemplo seria dizer: “você disse que a empresa te demitiu sem mais nem menos, mas que a mesma situação aconteceu com outros. Acha que a empresa está falindo ou talvez a nova gestão queira renovar o quadro de funcionários?”
Fazer perguntas mostra um interesse real pela situação.
Vivencie o silêncio
O silêncio é o maior temor dos extrovertidos. Elas não conseguem aguentar o silêncio e tentam preenchê-lo de qualquer forma.
Acontece que o silêncio pode ser um momento ótimo para aumentar sua conexão ou fazer uma reflexão.
Talvez seu amigo precise de alguns minutos para organizar a mente e pensar no que mais precisa colocar para fora.
Se permita vivenciar esse momento sem medo ou pressa. Use-o para refletir também, pensando em como oferecer ajuda, por exemplo.
Pratique a escuta ativa!
Conseguiu aprender como ser um bom ouvinte?
Ser um bom ouvinte não é apenas sobre ter as melhores respostas, mas é também sobre oferecer presença.
A escuta ativa é uma habilidade extremamente poderosa e você pode desenvolvê-la aos poucos.
Uma boa maneira de começar é praticar o autoconhecimento e desenvolver a inteligência emocional.
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Até a próxima!
